Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji: taktika spora

Zbog različitih likova, temperamenta i mišljenja, često su sporne i konfliktne situacije između ljudi. Konflikt može biti između poznatih ljudi, rođaka, ljubavi jedni druge ili samo kolega. Psiholozi kažu da su sukobi inherentni u bilo kojoj osobi, u njemu nema ništa strašno. Važno je samo znati kako se ponašati u konfliktnoj situaciji kako bi ga završio bezbolno i bez gubitka.

Mali sukobi i nesposobnost ljudi da pravilno rješavaju takve situacije često dovode do sukoba. Zbog emocionalnosti, niske svesti i mudrosti u pozadini malih razlika u mišljenju, ljudi mogu povećati sukob u velikoj mjeri. Postoje i ozbiljni problemi u kojima samo kompetentna osoba može znati kako izaći iz konfliktne situacije, uz održavanje povoljnih odnosa.

Šta je sukob?

Pre nego što potražite načine i načine kako se pravilno ponašati tokom sukoba, kako bi ga suzbili, vredi se upoznati sa konceptom i razlozima njegovog pojave. U doslovnom prevodu riječ konflikt se prevede kao suočen, iz koje se može zaključiti da sukob predstavljaju akutni način rješavanja opozicije interesa i mišljenja.Konflikt se uvek pojavljuje u pozadini društvene interakcije koja je zajednička za sve ljude.

Mnogi stručnjaci ističu da sukob uvek predstavlja govorni utjecaj nekoliko strana koje izražavaju svoj stav, ubeđenje, mišljenje. Predmet sukoba je predmet spora, subjekti su protivnici, grupe, organizacije. Skala može biti interpersonalna ili globalna, mnogo u svojoj odluci zavisi od uslova, taktike i strategije partija.

Svaki sukob je složen, dinamičan proces koji se sastoji od nekoliko faza. To je formiranje objektivnih razloga za to, odnosno objektivne situacije između protivnika, druga faza je razvoj incidenta tokom interakcije, na kraju sukob završava apsolutnim ili parcijalnim rješenjem.

Uzroci neslaganja

Bilo bi nemoguće da se protivnik pojavljuje bez posljedica konflikta, ako ne analizirate njegove uzroke i provokativne faktore. Priroda sukoba je zapravo pravi cilj učesnika u komunikaciji, odnosno ishod sudara. Psiholozi primećuju da sledeće okolnosti mogu biti prekursori sporne situacije:

  • Objektivni razlozi - obično su povezani sa postojećim problemima ili nedostacima u osobi.
  • Subjektivni razlozi - to mogu biti procjene ljudskih akcija, događaja, drugih ljudi.

Sami sukobi mogu biti destruktivni, tj. Koji djeluju na destruktivan način bez šanse za rešavanje i povoljnog ishoda, ali i konstruktivnog, koji može obezbediti racionalnu transformaciju okolnosti. Ako pogledamo detaljnije, najčešći uzroci sukoba su presude i osude drugih ljudi, procjene akcija i ljudi uopšte itd.

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji u zavisnosti od vrste?

Psiholozi pre svega govore o tome kako izaći iz konflikta kao pobjednika. Danas često koristi 5 strategija za rješavanje konflikta, i to:

  1. Izbegavanje spora - ako osoba nema vremena i energije da traži izlaz iz sporne situacije, možete odložiti proces razjašnjavanja odnosa, dajući priliku obe strane da analiziraju situaciju. Ovaj metod je naročito relevantan u rešavanju sporova sa menadžmentom na poslu, ako osoba ne vidi rešenje, sumnja da je on u pravu, ako je sagovornik više istrajan u dokazivanju svoje tačke gledišta i bilo bi razumno rešenje da se s njim složi.
  2. Rivalstvo - otvoreno braniti svoju poziciju je prikladno ako je vlastito pravo izuzetno važno za oba protivnika. Da ne bi izgubili argument, važno je da se ponašate korektno.
  3. Saradnja - Ovo je najduži proces koji vodi ka rešavanju sukoba, ukoliko postoji želja da se održe dobri odnosi sa protivnikom, strane imaju jednaka prava, vreme je da reši spor i uzajamnu korist u tome.
  4. Uređaj - dati put protivniku u sukobu je dozvoljeno, ako spor inače može imati ozbiljniji karakter, pitanje nije osnovno za jednu stranu, konflikt je nastao sa rukovodstvom.
  5. Kompromis - ova situacija pruža mogućnost da dokaže svoju tačku gledišta, ali pod uslovom da se uzme bar delimično prihvatanje druge strane. Ova strategija odgovara jednakim pravima strana, a važno je da obe strane održe povoljan odnos.

Nakon toga, možete preći u drugu fazu rešavanja sukoba. Psiholozi se savetuju da se pridržavaju nekoliko pravila:

  • Budite otvoreni za svog protivnika, nemojte stavljati ruke u bravu na grudi;
  • pokušajte da ne budite sagovornika zla i namera;
  • kontrolna intonacija, izraz lica i način razgovora;
  • treba da se paze oštrih i preuranjenih procena mišljenja protivnika;
  • Važno je da ne prekidate, već da čujete jedni druge;
  • kada protivnik izrazi svoju tačku gledišta, važno je pokazati svoj stav, a ne procjenu toga;
  • nije neophodno pokazati prkosnu intelektualnu superiornost;
  • da bi se smanjio stepen spora, moguće je privremeno odvojiti vektor sukoba u drugom pravcu.

Saradnici samouverene i mudre osobe trebali bi biti spremni i smireni, psihologi čak savjetuju takvu tehniku ​​kao pauzu tokom razgovora kako bi potisnuli emocionalne izlive. Argumenti i jasna formulacija govora će pojednostaviti proces međusobnog razumevanja između ljudi.

Kako izaći iz sukoba na poslu?

Po pravilu, želja da izađe iz sukoba bez rešavanja je taktika koja je pogodna u slučaju nejednakosti stranaka, na primjer, u radu sa rukovodstvom. U tom pogledu, psihologi preporučuju da se pridržavaju jednostavnih pravila o tome kako najbolje suzbiti konflikt bez posljedica za obe strane, i to:

  • ne bi trebalo da žuriš da odgovoriš - bolje je razmišljati pre svake reči;
  • morate razmišljati ne samo o sebi, već io osećanjima protivnika - to će smanjiti stepen agresije;
  • kontrolu brzine govora, intonacije i volumena - morate govoriti mereno, mirno, bez nepotrebnih emocija;
  • odmaranje - ako na vrhuncu konflikta odvojite vrijeme, to će pomoći da se smiri obe strane;
  • odbijanje rizika - ne bi trebalo da idete na pauzu teškim argumentima, rizikujete svoj položaj na poslu i odnose sa vašim protivnikom;
  • orijentacija na rezultat - u toku spora vrijedi se zapamtiti koje ciljeve strane žele, a ne kako uvrijediti i povrijediti protivnika.

Psiholozi se savetuju da obraćaju pažnju na svoje emocionalno stanje, pokušavajući da ne podležu izazivanju "mamca" i reči koje imaju za cilj da dovedu osobu van ravnoteže. Ne bi trebao odgovoriti na udarac udarcem, bolje je samo zaustaviti konflikt, kako ne bi pogoršao situaciju. Nakon nekog vremena, strast se svodi, a samu odluku će se pojaviti na površini.

Kako izaći iz sukoba: podsetnik

Sumirajući, stručnjaci nude najkvalitetniju listu najsloženijih načina za rešavanje sukoba. Memorandum se sastoji samo od nekoliko tačaka, i to:

  • prepoznavanje konfliktne situacije;
  • sporazum o pregovaranju licem u lice ili uz pomoć posrednika;
  • određivanje predmeta protivljenja i tačaka kontakta;
  • razvoj nekoliko optimalnih rješenja sukoba bez prejudiciranja obe strane;
  • pismenu potvrdu da će se sukob dobrovoljno rešiti na jedan ili drugi način;
  • implementaciju i implementaciju međusobno prihvaćenih odluka.

Takvi scenariji za rješavanje sukoba se praktikuju u životu, ne samo u pozadini domaćih sporova, već su i legalno ovjereni od strane notara. Psiholozi smatraju da je ovaj metod najprikladniji između poslovnih partnera, kolega, menadžmenta i podređenih, u međuljudskim odnosima.

Zaključak

Svaka osoba je tako individualna da može imati svoje mišljenje i stavove ili stavove koji nisu slični nikome. U vezi sa različitim načinom razmišljanja, može se javiti vrsta karaktera i temperamenta, sporovi i sukobi. Oni mogu biti kompetentno rešeni bez negativnih posledica, ako poseduju veštine i sposobnosti. O tome kako se ponašati u takvim situacijama, vodeći psiholozi dele.

Gledajte video: MELITA MANOJLOVIĆ: NLP i konflikti

Ostavite Svoj Komentar